Un Agent d’Accueil (H/F)

Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux, ouvert aux agents titulaires et par voie dérogatoire aux agents contractuels.
Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice du CCAS, vos missions principales sont :
- Accueillir le public et gèrer les appels téléphoniques des assistantes sociales

- Identifier et qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés

- Réceptionner et mettre à disposition les courriers dans le cadre de la domiciliation

Connaissances :

• Bonne maîtrise du cadre réglementaire de l’action sociale (RSA, handicap, maltraitance, etc.).
• Maîtrise des règles rédactionnelles administratives et des techniques de communication.
• Connaissance des outils et méthodes de communication.
• Capacité à recueillir, analyser et exploiter des données quantitatives et qualitatives.

Savoir-faire :

• Excellente expression orale et écrite.
• Accueil et gestion des appels : réception, filtrage, orientation.
• Capacité à identifier et hiérarchiser l’urgence des informations à transmettre.
• Mise en forme, présentation et suivi de dossiers administratifs.
• Communication claire et adaptée sur les activités et projets.
• Conduite d’entretiens : favoriser l’expression de la demande, la clarifier et la structurer.

Compétences relationnelles :

• Sens des responsabilités et du service public.
• Écoute active et sens de la diplomatie.
• Discrétion, loyauté et respect de la confidentialité.
• Adaptabilité et fiabilité dans l’exécution des missions.
• Esprit d’équipe et collaboration constructive.

Rémunération statutaire, régime indemnitaire mensuel, complément indemnitaire annuel, carte titres restaurants, CNAS, participation à la prévoyance.

CV et lettre de motivation à transmettre uniquement à l’adresse suivante : rh@enghien95.fr